Temas

• Como alinear el Servicio interno y externo para acelerar los resultados, rompiendo silos. Nadie da lo que no tiene
• Branded Customer Service – servicio acorde a tu marca
• Herramientas prácticas para lograr un excelente Servicio Virtual
• Manejo efectivo de las Quejas y clientes molestos
• Como lograr que todos en la organización tengan un enfoque implacable por lograr Clientes Internos y Externos satisfechos
• Desarrollar el Servicio WOW, ¡Convierta a sus Clientes en Fans!
• Brindar un Servicio Increíble en los Centros de Atención Telefónica y Telemercadeo
• Acuerdos de Nivel de Servicio Efectivos y Ágiles
• Como medir y mejorar la experiencia del Usuario (UX) y el Viaje de la Experiencia del Cliente
• Cocreación de Modelos Futuros de Servicio ágil, ZWN!™, con alto ROI
• Desarrollo de Business Partners
• Servicio de calidad en la era digital
• Como medir y mejorar el NPS en todos los puntos de contacto
• Liderazgo de una cultura de servicio WOW, acorde a tu marca

Assessment

¿Cuál es el nivel del servicio que ofreces?